SETCa Bruxelles Hal Vilvorde

Le Défi

SETCa Bruxelles Hal Vilvorde (Syndicat des Employés, Techniciens et Cadres) est un syndicat d’employés affilié à la FGTB. Ils représentent des travailleurs de divers secteurs : finances, commerce, industrie, services, profit social, intérim et enseignement. Depuis leur bureau à la place Rouppe à Bruxelles, ils servent les employés dans toute la région de Bruxelles, Hal et Vilvorde.

Le processus d’inscription traditionnel exigeait que les membres potentiels se rendent physiquement dans un bureau ou remplissent des formulaires papier. Cela constituait un obstacle, en particulier pour les personnes actives qui ont du mal à se déplacer pendant les heures de bureau. À une époque où de plus en plus de services sont numériques, une option d’inscription en ligne était nécessaire pour rester compétitif et attirer de nouveaux membres.

Problèmes principaux :

• Pas de possibilité pour les membres potentiels de s’inscrire en ligne
• Les visites physiques au bureau ou les formulaires papier constituaient un obstacle
• Le traitement manuel des inscriptions était chronophage
• Support bilingue (NL/FR) nécessaire pour la zone de travail bruxelloise
• Les inscriptions ne pouvaient être traitées que pendant les heures de bureau

Notre Approche

Nous avons développé un formulaire d’inscription en ligne convivial qui s’intègre parfaitement au site web et aux processus existants du SETCa BHV.

Phase 1 : Conception du Formulaire & Expérience Utilisateur

Un formulaire d’inscription intuitif a été conçu pour guider les membres potentiels à travers le processus étape par étape. Le formulaire collecte toutes les données nécessaires : informations personnelles, détails de l’employeur, secteur et préférences de contact. Une attention particulière a été portée à une structure claire et des instructions simples, afin que même les utilisateurs moins à l’aise avec le numérique puissent remplir le formulaire sans problème.

Phase 2 : Implémentation Bilingue

Le formulaire d’inscription complet a été mis en place de manière bilingue (néerlandais/français), adapté au contexte bruxellois où les deux langues sont courantes. Les utilisateurs peuvent remplir le formulaire dans leur langue préférée et reçoivent les confirmations dans la même langue.

Phase 3 : Traitement & Intégration

Après la soumission du formulaire, les données sont envoyées de manière structurée à l’administration du SETCa BHV. Des e-mails de confirmation automatiques informent à la fois le nouveau membre et le personnel responsable. Cela rationalise le traitement et réduit les risques d’erreurs ou d’inscriptions manquées.

Le Résultat

Le SETCa BHV dispose désormais d’un canal numérique moderne pour le recrutement de membres qui abaisse considérablement les obstacles à l’adhésion.

• Accessibilité 24h/24 - Les membres potentiels peuvent s’inscrire quand cela leur convient, y compris le soir et le week-end
• Obstacles réduits - Pas besoin de visite au bureau, l’inscription peut se faire depuis chez soi ou en déplacement
• Traitement plus rapide - Les données numériques sont immédiatement disponibles, pas de ressaisie nécessaire
• Moins d’erreurs - La saisie structurée évite les données illisibles ou incomplètes
• Service bilingue - Les membres sont servis dans leur propre langue (NL/FR)
• Apparence professionnelle - Une expérience d’inscription moderne qui convient à un syndicat contemporain

Technologies Utilisées

• Formulaire d’inscription en ligne avec validation
• Support bilingue (NL/FR)
• Confirmations automatiques par e-mail
• Design responsive pour mobile et desktop
• Transfert de données sécurisé